Nuovi contratti di assistenza tecnica 2012

A partire dal 1° gennaio 2012 sono mutate le condizioni contrattuali per i contratti di fornitura di Assistenza Tecnica.

I Clienti che hanno già sottoscritto in precedenza un contratto di assistenza, continueranno ad usufruire dei servizi con le modalità previste fino al termine del contratto o all'esaurimento del monte ore.

Le condizioni contrattuali aggiornate sono scaricabili dal sito al seguente link: fornitura servizi assistenza.

Le novità introdotte riguardano le trasferte, gli SLA e la contabilizzazione degli interventi.
in pratica anziché fare riferimento ad un monte ore, che viene utilizzato per sottrarre il tempo degli interventi effettuati, si fa riferimento al costo di ogni singolo intervento (da remoto o on-site) calcolato in base alla durata, alla tipologia di intervento, agli SLA (best effort, entro 8 ore, entro 16 ore) ed ad altre opzioni (festivo, sabato, fuori orario).

Ci sono quindi tariffe differenziate in base al tipo di intervento effettuato (da remoto o on-site) alle competenze richieste (standard, specialistico, sicurezza, programmazione) alle tempistiche di intervento (SLA contratto - SLA per il singolo intervento).

• Non viene più sottratto un tempo fisso per la trasferta (per gli interventi entro i 30 Km), ma si stabiliscono dei tempi minimi di intervento (10 minuti per interventi da remoto e 60 minuti per interventi on-site).
• Nel caso di interventi on-site oltre i 30 Km saranno addebitati anche i tempi di viaggio oltre a un contributo pari a € 0,40+IVA/Km. di distanza dal luogo di partenza.
• Nel caso di interventi fuori orario, il sabato o festivi vengono applicate delle maggiorazioni sul costo dell'intervento.

La durata del contratto è di 12 mesi ma può essere estesa acquistando delle ricariche con tariffe che vanno da 250,00 Euro a 1.500,00 Euro, con tagli di 250,00 Euro.

Per alcuni tagli di ricarica, il credito erogato da BI@Work può superare l'importo pagato, consentendo al Cliente di realizzare importanti risparmi sui servizi di assistenza.